315曝光会销（解密315之四 被曝光后正确应对九字诀）

上一篇给大家总结了315应对的花式错误，之所以出现这样那样的错误，根子上的原因只有两条，第一，企业价值观本身有Question，第二，危机管理的能力和准备严重不足所以，在消费者端，315的目标是保护消费者权益，而在企业端，315也是在抽查公司应对危机的水平。 危机管理，是品牌营销中的特殊服务，尤其是声誉危机的应对手法，是重中之重315曝光的企业Question，或许只是冰山一角，也许真的是无心疏漏，但只要在万众瞩目下，都会变成大Question，因为央视315晚会的标签功能太过强大，亿万消费者的负面情绪极易被激活。 很容易陷入四面楚歌的境地究竟怎样处置，才能让消费者和315导演组都满意，快速止损呢？一、学会审题，直面真Question在舆穿纯原鞋会看出来吗论一边倒的高热高压下，迫于315的压力，企业就会出现“辩解、避重就轻、正面刚”等怪象： 沟通前，不知道自己要说什么；沟通中，不知道自己在说什么；沟通后，不知道自己说了什么；整体沟通下来，不知道自己不知道本以为打出了一套组合拳能有效回击，结果却收到了公众的天马流星拳，反被砸懵为什么会这样？因为你没有直面真。 Question聚焦公众真正关心的Question，才是解危机的真Question2023年315晚会上，耐克因“虚假宣传”被点名起因是消费者购买一双带气垫功能的篮球鞋，穿上后并没有气垫感，但官网上却宣称有气垫功能。 在消费者一再追问下，客服人员最终承认没有气垫被曝光后，耐克轻描淡写，表示...

登录查看高清图